12月5日,2018年GBIS全球品牌创新峰会在北京开幕,招商银行信用卡凭借品牌力、顾客推荐度、顾客满意度均年度第一的成绩,荣获2018年TBV大奖。这是继去年获得TBV大奖之后,招行信用卡“梅开二度”。
据了解,GBIS全球品牌创新峰会前身为“中国品牌领袖峰会”,是工业和信息化部指导下连续召开的年度国家级品牌盛会,迄今已成功举办多届,是全球最具专业性、权威性与影响力的品牌盛会之一。本届GBIS峰会以“品牌全球化”为主题,携手企业家、学者专家、投资机构等,聚焦品牌全球化新机遇、新挑战、新逻辑、新链接、新动能等前瞻话题。
三大指数第一,印证业界与用户认可
今年1月,2018年C-NPS顾客最推荐品牌大奖颁奖典礼举行,C-NPS中国顾客推荐度指数是反映消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度。颁奖典礼上,招行信用卡荣获信用卡行业顾客推荐度指数第一名。
今年4月,2018年中国品牌力指数(C-BPI)品牌排名在北京权威发布。在一众信用卡品牌中,招行信用卡以523分的绝对优势,再次获得中国信用卡行业品牌力第一名。中国品牌力指数(C-BPI)实施8年来,招行信用卡7次问鼎第一,几乎次次稳居榜首。业内人士分析,在市场持续变动和白热化竞争环境下,招行信用卡屡屡摘得品牌力指数第一,这离不开与用户的品牌情感沟通及品牌年轻化战略等因素。
今年10月, 2018年中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告正式发布。凭借有口皆碑的“服务好”,招行信用卡继去年之后,再次荣获信用卡行业顾客最满意品牌。
“这‘三项全能’的背后,是业界和用户对招行信用卡产品、功能、营销、风控、服务、品牌等方面的全面认可。”业内人士表示。
打响“品质生活”,成就消费品牌风向标
在颁奖现场,2018年GBIS全球品牌创新峰会相关人士介绍,作为工信部扶持的国家级权威品牌大奖,2018年TBV大奖是完全来自于消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、公正的评价结果,是中国消费的品牌风向标。“此次招行信用卡荣获TBV大奖,其新升级的掌上生活App7.0打出的‘品质生活,没那么复杂’这一价值主张,也添了一把力。”品牌分析人士指出。
参与2018年GBIS全球品牌创新峰会的品牌评级机构Chnbrand研究认为,建立品牌与消费者之间内在链接,或可归纳为三个层面:“看到”-“触到”-“成为”。“看到”意味着品牌对用户更深层的理解;“触到”代表真实的体验与价值交付;而品牌所有的努力,都是最终与消费者实现相互认同,也就是“成为”的过程。业内人士认为,招行信用卡今年提出“品质生活”目标,是在“看到”即对用户消费需求洞察基础上,通过“自营为主、精挑细选、不赚差价、银行服务”为用户提供更具价值感的“触到”体验。最终,招行信用卡在品牌力、顾客推荐度、顾客满意度上均受到认可,让消费者认同品牌价值,完成了“成为”的过程,荣获2018年TBV全面品牌价值管理大奖自然水到渠成。
品牌与口碑,助力业务“更上一层楼”
品牌力指数直观反映企业品牌,顾客推荐度、顾客满意度就是口碑。分析认为,今年招行信用卡业绩增长的背后,离不开细分化的产品、智慧化的风控、多元化的营销、智能化的客服、金融科技的助力等,特别是品牌和口碑对用户心智的占领。用户心智的占有率越高,客户粘性也越大,各项业务指标自然水涨船高。比如今年10月,招行信用卡交易额突破3万亿人民币,提前两个多月超过去年全年交易额(2.97万亿),2018年再创交易额历史新高成必然。今年“双11”当天,招行信用卡交易额高达247亿元,也创下新纪录。特别是掌上生活App,在品牌与口碑的加持下,目前绑定用户数6000多万,月活破3000万,已在手机上重构了招行信用卡。
据透露,未来招行信用卡将本着打造最佳客户体验信用卡的目标,继续提高顾客满意度、顾客推荐度,保持品牌年轻化,做一家有温度的银行信用卡品牌。
